За эти несколько дней Вселенная решила устроить мне проверку на прочность. Точнее, моей нервной системе. Началось все с курсовой работы, и закончилось родителями.
Работа с детьми это всегда недовольные родители где-то поблизости, пристально наблюдающие за твоей работой, и, безусловно, знающие все обо всем. У меня в таких ситуациях всегда возникает немой вопрос: если вы такие специалисты в области детского здоровья, неврологии и т.д. какого черта вы обращаетесь за помощью в специализированные центры к другим специалистам?! На прошлой неделе мне одна мамочка устроила истерику, что я допускаю ошибки при работе с ее драгоценным ребенком. Аргументировала она свои предположения тем, что Даша (специалист, который работал с ребенком до меня) делала все по-другому. Она не переставала тыкать меня в мои "ошибки", я же ей спокойно и вежливо разъясняла, почему я делаю так, а не иначе. Тем временем, глаза мои закатывались все больше и больше. У нас такая система в центре, что с ребенком иногда может заниматься другой психолог, не тот, что начинал работу с ним. Кто-то заболеет, кто-то уволится, поменяют расписание и т.д. Мы подменяем друг друга. И эти мозговыносящие слова родителей (и в 99% это мамочки, а не отцы) просто демотивируют вообще идти к ребенку на занятие. Ты ожидаешь к себе предвзятое отношение, только потому что ты - новый специалист. Хотя ты ничем не хуже старого.
Одна из мамочек пожаловалась на меня из-за того, что я неверно подключила ее ребенка к аппарату (у нас есть БАК, БОС и прочая аппаратура). Смотрит она на экран и заявляет, что вот когда ребенка к аппарату подключала какая-нибудь Кристина или Даша, то "волны на мониторе были другими...". Просто без комментариев. Это же головной мозг, черт возьми! А-а-а-а-а-а-а-а-а. Я не влияю на работу мозга твоего ребенка с помощью магнитного воздействия или еще чего. Но, конечно же, в том, что у ребенка "изменились волны" виновата я, ибо неправильно подключила аппаратуру. Но ее невозможно подключить неправильно, если ты уже научен это делать. Я с закрытыми глазами могу все подключить, и меня дико раздражает тот факт, что человек, несведущий в том, что я делаю, делает мне замечания. Всегда хочется сказать таким: приходи завтра, и пусть тебя подключает тот специалист, которого ты хочешь, а ты просто оплатишь то время, которое я потратила на тебя и твоего ребенка сегодня. Потому что зарплата нам начисляется за наше время, а не за то, что мы сделали или не сделали за это время. Дети могут вообще не прийти. И что? Если я приехала в центр, я потратила свое время, следовательно, мне обязаны его оплатить. Но это уже детали, которые мало меня волнуют, они используются мной для рационализации, это просто защита. Свою работу я выполняю надлежащим образом. Я отрабатываю сполна эти 200 рублей в час. Как и все мои коллеги.
Сегодня снова подобная ситуация. По вторникам я нахожусь в другом филиале. Заходят в зал две мамочки. У обеих дети с алалией. Подключаю первого ребенка, мамочка начинает сомневаться в том, что я установила нужную программу на аппарате, объясняя это, опять же, тем, что "а вот Маня нам включала такую программу и я там видела и слышала то-то и то...". Я, опечаленная прошлыми событиями с аналогичной ситуацией, говорю маме, что программа другая, потому что у вашего ребенка прогресс в занятиях, в речи и т.д. и т.п., программа другая, она усложняется или видоизменяется. В общем, распиналась я перед ней зря. Она мне не поверила. Пока я отвлеклась на другого ребенка, она побежала скорее к администрации, жаловаться. Приходит администратор и второй специалист. Проверяют программу, цифры, проводки и...надо же, все установлено правильно. Мамочка на меня обиделась и уткнулась в телефон.
Через какое-то время вторая мама начинает меня терроризировать. А почему вы моему ребенку дали именно эту программу? А вы к ребенку подход не можете найти. А вы вообще специалист? Объясните мне как работает этот аппарат. Почему вы то и се, и пятое, и десятое. Я начинаю злиться. Сильно злиться. Особенно после ее слов о том, что я подход не могу найти к ребенку, у которого сенсомоторная алалия. А ты сама-то можешь это сделать с ребенком, который не понимает, что ты ему говоришь, и ничего тебе ответить не может? Это не беря во внимание тот факт, что ты его схватила мертвой хваткой, и даже не дала мне возможности с ним как-то повзаимодействовать. Практически сразу начав какую-то бестолковую перепалку. И ребенка твоего я вижу первый раз в жизни. Я не знаю о нем еще ничего.
Но я подавляю негативные эмоции, потому что повышать голос, прося прекратить этот допрос, или выставлять родителя за дверь, вроде бы как некультурно. А спокойным тоном мама не понимает. Она меня не слышит, она просто накидывает контраргументы, чтобы подавить меня. И выйти из диалога победителем. Доказать мою некомпетентность. Я не могу бесконечно беседовать беседы с родителями, у меня нет столько времени на это. Тем более, что этот диалог был не в русле "расскажите пожалуйста". А это именно предъява, говоря грубо. А я теряюсь, когда меня вот таким тоном пытаются выставить идиоткой. Такое чувство, что я будто провинившийся ребенок, и какая-то чужая мамаша меня отчитывает. А я не могу ничего ей ответить, потому что она заплатила большие деньги за реабилитацию своего чада. И директор просит, быть максимально вежливыми со всеми. Но есть родители, увы, которые пользуются этим. Пользуются услугой, не замечая за ней живых людей, тех специалистов, что оказывают ту самую реабилитацию. Они полагают, что если они платят за это, то мы обязаны ползать у них в ногах.
Эта мамашка просто завалила меня долженствованиями. И это я должна ей, и то должна. Окстись! Я делаю все, что я тебе и твоему ребенку должна. А то, что ты себе напридумывала у себе в голове - это твои проблемы. Она нарушила все мои границы, включая дистанцию. Она стояла в паре миллиметров от меня. Будто специально, чтобы еще больше оказать воздействие. Не знаю, чего она там думала и хотела, но она довела меня до слез. Я держалась до последнего, но не выдержала. В это время мне позвонил директор. Я думала меня уволят в эту же секунду. После 5 минут беседы я рыдала в трубку. Он спросил, что за конфликт произошел с родителями, я ему рассказала. Он спросил, работала ли я когда-то или просто сталкивалась ли с психически больными людьми. После моего утвердительного ответа, он сказал, что именно с такими людьми я и имела сейчас дело. Минут 10 мы с ним разговаривали, после чего мне стало намного легче. Он сказал мне не обращать внимание на родителей, большинство из них порядочные люди, но попадаются и такие вот экземпляры. Я успокоилась, и смогла вернуться к работе, и к тем мамам. Они не видели моих слез, с их детьми я не занималась, и сказала им, чтобы они не волновались, больше они меня не увидят. Одна мамашка воскликнула "Слава Б-гу!". Вторая просто молча ушла, так и не оторвавшись от телефона.
Надеюсь, подобных конфликтов больше не возникнет. А проблема их только одна - моя деликатность, которую другие принимают за неуверенность. Мне просто интересно, как бы другие специалисты поступили на моем месте. Что бы они сделали и сказали? Совершенно точно они бы не стали рыдать в трубку директору, и мамашкам этим не позволили бы переходить на личности. Ну, что было то было.
Вроде бы не первый год работаю с детьми, но их родители меня вечно удивляют своими перлами. У меня уже были мысли бросить детство (т.е. работу с детьми). Я люблю детей, я хочу им помочь, я знаю, как это сделать, но вот чего я не умею, так это противостоять их родителям. Мой наставник говорил мне, что не стоит с моим характером идти в детство, но объяснить причину не смог. Сказал только, что я слишком мягкая. Но это очень абстрактное понятие. Если подумать, то "мягкохарактерных" людей нигде не будут рады видеть. Знаю одну учительницу (работала с ней раньше), которая после каждого (!) урока выходила в слезах. Она плакала, кажется, около года работы, каждый день. Ну, ничего, уже 4-й год работает в школе, той же самой, кстати говоря, больше не плачет. Может, и я так же. Поною год другой и привыкну. Познакомлюсь со всем репертуаром родительских "сцен", выработаю иммунитет к ним, буду заранее знать, как ответить на тот или иной провокационный вопрос. Я ведь не первая и не последняя, кого пытались посадить на крючок. Так что, будем бороться. Ныть и бороться.
Мне тяжело все это оставить "за дверью" из-за того, что я всегда виню себя, что бы ни произошло. Даже если я понимаю, что моей вины нет, я это не принимаю. Когда начинаю разгребать свои чувства, это хорошо видно - я осуждаю себя за то, как я поступила. А потом начинается бег по кругу руминаций: а надо было так сказать, а не надо было так говорить, а вот если бы я все-таки выставила эту мамашку за дверь, проблем бы не было. Слишком много позволяется этим людям "с деньгами". Факт наличия у них финансов не делает их какими-то особенными и не дает им никаких преимуществ перед лицом фатума (или Б-га, если вы в него верите). И все свои "должен" человеку следует обращать к себе, в первую очередь.
С другой стороны, я работала и в муниципальных центрах. Люди везде одинаковые, и запросы их схожи. Там они говорят, что нам платит государство. И требования людские аналогичны. И специалисты везде плохие.